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Emotionen im Facility Management

Facility Management: Kommunikation » Basis » Emotionen

Emotionen spielen eine entscheidende Rolle in der Kommunikation, da sie die Wahrnehmung und Entscheidungsfindung beeinflussen

Emotionen spielen eine entscheidende Rolle in der Kommunikation, da sie die Wahrnehmung und Entscheidungsfindung beeinflussen

Positive Gefühle wie Freude, Vertrauen und Zufriedenheit stärken die Bindung zu einer Marke oder einem Produkt. Negative Emotionen wie Frustration oder Angst schaden dem Unternehmensimage und sind daher zu vermeiden. In der Geschäftskommunikation ist eine ausgewogene Mischung aus rationalen Argumenten und emotionalen Elementen entscheidend.

Die Rolle von Emotionen in der effektiven Kommunikation

Emotionen spielen eine wichtige Rolle in der effektiven Kommunikation, da sie dazu beitragen, dass unsere Botschaften besser verstanden und akzeptiert werden:

  • Emotionen vermitteln Informationen: Emotionen können dazu beitragen, die Bedeutung und Intensität unserer Botschaften zu vermitteln. Wenn wir beispielsweise frustriert oder verärgert sind, kann dies signalisieren, dass eine bestimmte Situation sehr wichtig oder dringend ist.

  • Emotionen schaffen Verbindungen: Emotionen können auch dazu beitragen, Beziehungen zu anderen aufzubauen oder zu stärken. Wenn wir beispielsweise Mitgefühl oder Empathie zeigen, können wir uns mit anderen verbunden fühlen und eine positive Beziehung aufbauen.

  • Emotionen beeinflussen Entscheidungen: Emotionen können auch dazu beitragen, Entscheidungen zu beeinflussen. Wenn wir beispielsweise eine positive emotionale Reaktion auf eine bestimmte Option haben, neigen wir dazu, diese Option eher zu wählen.

  • Emotionen können Barrieren schaffen: Wenn Emotionen unangemessen oder übermäßig sind, können sie jedoch auch dazu führen, dass eine effektive Kommunikation behindert wird. Wenn beispielsweise Wut oder Aggression unkontrolliert sind, kann dies dazu führen, dass andere sich bedroht oder unsicher fühlen und die Kommunikation blockiert wird.

Gefühle wahrnehmen und beeinflussen

Emotionen und ihre Facetten

Grafische Darstellung verschiedener Emotionen und deren Zusammenhänge.

Das Erkennen, Kontrollieren und Beeinflussen der eigenen Gefühle ist eine grundlegende Fähigkeit. Die Frage ist, ob wir uns von unseren Emotionen steuern lassen oder ob wir in der Lage sind, unsere Gefühlslage selbst zu regulieren. Die Nachteile einer schlechten Emotionskontrolle und die Vorteile einer rechtzeitigen Steuerung der Gefühle sind offensichtlich: Sie ermöglichen ein besseres Befinden und einen konstruktiveren Umgang mit Sorgen, Ängsten, Wut und Panik.

Selbsteinschätzung

 

trifft zu

trifft meist zu

trifft selten zu

trifft nicht zu

Meine Gefühlslage kann ich selbst beeinflussen.

      

Negative Gefühle kann ich problemlos loslassen.

        

Meine Wut habe ich unter Kontrolle.

        

Nach Ärger finde ich die Gefühlsbalance schnell wieder.

        

Meine Angst in schwierigen Situationen bekomme ich schnell in den Griff.

        

Auf Provokationen reagiere ich gelassen.

        

Positive Gefühle kann ich beziehungsfördernd einsetzen.