Vorlagen & Konzepte für wertschätzende Kommunikation & Facility Management
Ausgewählte Dokumente aus dem FM‑Dokumentenshop passen besonders gut zum Thema Kommunikation im Facility Management
Der FM‑Dokumentenshop unterstützt Sie dabei, Kommunikation im Facility Management strukturiert, nachweisbar und trainierbar zu machen – von wertschätzender persönlicher Ansprache über klare Schriftkommunikation bis hin zu digitalem Besuchermanagement und strategischer Abstimmung mit der Unternehmensführung. Die Unterlagen reichen von Konzepten für Empfang & Kontaktzentrum über Konflikt‑ und Change‑Management bis zu Vorlagen für korrekte Korrespondenz und kundenzentrierte FM‑Strategien.
Berechnung der FM-Kosten
Excel‑Kalkulationstool zur detaillierten Planung und Steuerung der FM‑Kosten; ein zentraler Nutzen ist die verbesserte Verständigung zwischen Kerngeschäft und FM‑Bereich durch transparente Darstellung der Leistungen und Kosten.
Empfangsstrategien für Sicherheit und Image
Strategiekonzept („Happy Gate“) für einen Empfang, der Sicherheit, Servicequalität und Markenwirkung verbindet; behandelt u. a. Besuchermanagement, Zugangskontrollen, Personalschulung und die Wirkung der Kommunikation am Empfang.
Erstklassige Willkommenskultur am Empfang
Praxisnahes Konzept, wie Empfangsbereiche als kommunikative Visitenkarte des Unternehmens wirken; Themen sind Begrüßungsetikette, Körpersprache, Personalisierung, Mehrsprachigkeit und einheitliche Service‑Standards. Direktlink
FM-Leistungsbeschreibung
Idealtypisches Muster zur Beschreibung aller FM‑Leistungen; dient als Grundlage für eine klare Kommunikation und verbindliche Absprache zwischen Unternehmensleitung und FM‑Bereich, intern wie gegenüber Dienstleistern.
FM-Strategie 2030
Zukunft gestalten, Werte schaffen – Strategisches Memorandum zur zukünftigen Ausrichtung des FM mit Schwerpunkten wie Digitalisierung, Nutzererlebnis und nutzerzentrierte Arbeitswelten – eine wichtige Basis für die kommunikative Positionierung des FM als Managementdisziplin.
Konfliktmanagement im FM
Leitfaden, wie typische Konflikte im FM erkannt, analysiert und konstruktiv gelöst werden können; mit Fokus auf Kommunikationstechniken, Verhandlungsstrategien und Praxisfälle zwischen FM, Dienstleistern und Nutzern.
Konzept Empfangs- & Kontaktzentrum im FM
Konzept für die Planung eines modernen Empfangs‑ und Kontaktzentrums inklusive Bedarfsanalyse, Besucherfrequenzen, Kommunikationstechnik, Besucherregistrierung, Zugangskontrollen und Notfallprozessen – also der zentrale Kommunikationsknoten für Besucher und interne Stellen.
Korrektes Korrespondieren
Eine Einführung in die DIN 5008 – Memorandum zur normgerechten Gestaltung von Geschäftsbriefen und E‑Mails nach DIN 5008; sorgt für einheitliche, professionelle Schriftkommunikation mit vielen Beispielen und praktischen Tipps.
Kundenzufriedenheit im FM
Memorandum zu Servicekultur, Feedback‑Nutzung und transparenter Kommunikation als Hebel für Zufriedenheit, Kundenbindung und moderne FM‑Dienstleistungen.
Moderne Zutrittskontrolle am Empfang
Konzept für ein digitales Besuchermanagement mit Voranmeldung, QR‑Codes, Self‑Service‑Terminals und automatischen Gastgeber‑Benachrichtigungen; verknüpft Sicherheit mit effizienter, klar geführter Besucherkommunikation.
Operative Ebene im Facility Management
Ausführliche Dokumentation zur operativen Leistungserbringung mit Praxisbeispielen, Checklisten und Hinweisen, u. a. zu Nutzerfeedback und Kommunikationsmodellen auf der operativen Ebene.
Unterweisung von Fremdfirmen im Facility Management
Vorlage für strukturierte Unterweisungen und Betriebsordnungen für Fremdfirmen; definiert Verantwortlichkeiten, Ansprechpartner und sorgt für klare, dokumentierte Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer.
Veränderung im Facility Management
Konzept, das Wandelprozesse im FM beleuchtet und u. a. Ziel‑ und Maßnahmenkommunikation, Rolle des Top‑Managements und typische Change‑Strategien adressiert – wichtig für transparente Kommunikation in Veränderungsprojekten.
Zutrittssteuerung mit MS Teams-Integration
Konzept „Messenger‑Integration“ zur Verknüpfung von Microsoft Teams, Besuchermanagement und Zutrittskontrolle; Einladungen, Zutrittsrechte und Statusmeldungen werden automatisiert gesteuert und in Echtzeit kommuniziert.
Praxisdokumente für Ihre FM-Kommunikation
Wenn Sie Kommunikation im Facility Management gezielt weiterentwickeln möchten – von der persönlichen Ansprache bis zur digitalen Besucherreise – lohnt sich ein Besuch in unserem FM‑Dokumentenshop, um genau die Vorlagen und Konzepte auszuwählen, die zu Ihrer Organisation und Ihrem Kommunikationsansatz passen.